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原创：企业管理的三驾马车--西安珏佳管理经典
发布时间：2018-11-02 07:40:25 发布者：admin 浏览次数：572次
原创：企业管理的三驾马车
1.流程是企业输入原料、资金、信息到输出能满足客户需求的产品和服务的过程，流程的首要目的是提供满足客户需求的服务和产品，因此进行流程管理首先应需要了解客户的需求和标准是什么，而明确客户需求的第一步是了解我们流程的客户是谁？
许多企业进行流程管理，对自身的客户是谁大都有认识，但是否真的十分清楚呢？要了解自身的客户是谁，需要进行企业战略分析和研究。通过对企业内外部环境的研究分析，在明确自身资源的基础上，了解企业未来到底能为哪些客户提供产品/服务，提供哪些方面的产品/服务，未来服务达到什么样的目标和要求，这些无疑是十分重要的。也就是说，通过战略的分析研究，明确企业自身发展目标，进而明确企业的流程运作目标——客户需求，才能了解流程管理的重点和方向。
2、战略决定了流程的价值增值方式
美国哈佛教授迈克尔·波特教授曾经讲过，作为一般企业的基本战略主要有三种：低成本战略、差异化战略和专业化战略，这三种基本战略决定了企业对其有限资源的不同配置方式，亦决定了企业的相关价值增值模式。由上述三种基本战略我们还可以根据企业的实际情况，再进行衍生，形成具有企业自身特点的竞争战略和职能战略，而这些战略的具体实施，正是通过企业的流程运作得到贯彻。
因此可以讲，战略决定了企业的价值增值方式，而流程则是企业价值创造的动态表现形式。
3、组织结构是为企业流程顺利实现而服务的，流程实现则是为公司发展战略的实现来服务，从这个意义上讲，流程决定着企业的组织架构，做同样产品的企业，因为内部运作流程不同，企业组织结构就可能有很大差异。
表面上看，每个部门、每个岗位的分工都是清楚的，表面上大家分工明确、各司其职，但最终的结果往往事与愿违。企业内部的分工可以分为横向分工和纵向分工两种，横向分工是指将企业为了满足战略管理把需要做的全部事情按照专业化分工的原则进行归类，最终形成若干各部门，所以我们经常讲企业横向分工产生了部门；但企业仅仅有横向分工是不够的，企业还需要将部门的职能按照PDCA和管理的五大职能等工具进行分解，最终保证部门的每件事情都有相应的岗位承接，这也就是我们通常所讲的纵向分工产生了岗位。在组织分工方面，我想请大家记住一个基本的原则，那就是“横向到边，纵向到底”。
4、流程的可执行性是战略成功的重要因素
流程需要根据管理实践不断优化，因为时代背景不同了，环境变化了，工具手段升级了，意识观念更新了，同样的问题可能会出现新的解决办法和路径。因此，流程的多维度、柔性化趋势已经变得越来越明显：对外，面向客户进行服务，提高业务流程效率；对内，面向企业目标，平衡调配企业资源，提高管理流程效率。“酒店关灯”的故事是很有意义的。酒店老板发现，客人离开客房之后，电灯经常忘记关掉，感到非常心痛。他想过用制度解决问题，但是客人可能不仅不会理会他的制度，甚至还因此坏了心情，不再入住，酒店有可能因小失大。后来他想出了一个两全其美的办法：房间钥匙（IC卡）既可以开门，还可以插卡取电。客人离开的时候取走钥匙，电源立即被切断，终于成功地“关掉灯”。因此，好的作业指导书、更为接地气的管理小模块是流程得以实现的关键。
西安珏佳
